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【2020年MBA考試管綜論證有效性分析練習(一)】

【摘要】2020年MBA考試越來越近了,在備考的最后關頭千萬不要亂了陣腳哦,越是臨近考試越要靜下心來培養一種良好的考場心態,把每一天都當考試當天,每一道題都當考試題,盡快鍛煉自己不怯考場的能力。以下內容是2020年MBA考試管綜論證有效性分析練習(一)。
 
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要求:根據以下材料,寫一個完整的論證段(120字左右)。
 
【論證材料選段】
 
某銀行客服經理向總經理建議:提高服務水平是我行打造差異化優勢的最佳辦法。我們可以采取措施把客戶在柜臺的平均排隊時間從10分鐘縮短到3分鐘,提供比對手更好的服務體驗;我們還可以把網點的營業時間從8:30至17:30延長為8:00至18:00,提供比對手更長的服務時間。這些改革措施可以有效提高我行的形象,從而形成差異化優勢。
 
【材料解析】
 
1、提高服務水平→最佳辦法。這忽略了其它打造差異化優勢的方式,屬于主觀臆斷。
 
2、更好的服務體驗、更長的服務時間→形成差異化優勢。既然是和對手相比,那么只要對手也采取同樣措施,就無所謂差異化優勢了。即便對手不采取同樣措施,服務也只是差異化了但未必是優勢,也許對手銀行的產品更好、費用更低呢?這是強加因果。

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責任編輯:czk
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